キャンセル・返品返金ポリシー

【ご注文のキャンセルについて】

ご注文から30分以内のご連絡：キャンセル無料
ご注文から30分経過後：出荷手配が完了するためキャンセル不可となります。

※同一名義で複数注文がある場合、2件目以降のキャンセルには商品価格の5%の取消手数料をいただく場合があります。

 

【30日返品保証について】

SOYMIL公式限定で製品の購入30日以内の返品を受け付けております。
ただし、以下の条件を全て満たす場合に限ります。

 

返品受付期限

対象製品のご注文日（注文日時）を含めた30日以内

 

返品申込方法

こちらの専用フォームからの申し込みに限ります。

お電話やメールでは受け付けておりませんので、ご注意ください。

 

対象条件

対象製品のご注文日（注文日時）を含めた30日以内の申し込み

SOYMIL公式ショップからのご購入

化粧箱を破棄していない場合

購入明細書のご提示がある場合

取扱説明書のご提示がある場合

購入者ご本人からの依頼（ご家族のご本人様確認ができる場合）

 

対象外となる場合

ご注文日時から30日を超えた申し込み

SOYMIL公式ショップ以外でのご購入（他店舗及び転売サイト）

化粧箱を破棄している場合

購入明細書のご提示がない場合

取扱説明書のご提示がない場合

購入者ご本人以外からの依頼（ご家族のご本人様確認ができない場合）

お届け時と著しく状態が異なる場合（同梱物を含む）

事前のご連絡がなく返送されてきた場合

 

返品方法について

返品する製品一式を化粧箱と外箱に同梱し、受付時にご案内する返送先へ送料元払いでお送りください。

※着払いの場合は、弊社規定の送料が控除されます。

 

返金について

返金額の上限は対象製品本体のご購入金額のみとし、以下については購入金額から差し引いて返金させていただきますので予めご了承ください。

 

控除対象となる金額

振込手数料、代引き手数料、ギフトラッピング等、対象製品以外の代金

返金時は事務手数料1,000円（振込手数料含む）を差し引かせていただきます。

着払いで送付された場合の配送料は一律、2,000円とさせていただきます。離島料金が加算される場合は4,000円とさせていただきます。

ブレンダーに液体の付着があるなど、明確な使用痕跡があると弊社が判断した場合は、クリーン費用として1,000円を差し引かせていただきます。

製品以外の私物等が同梱されていた場合に返送する際の配送料は、返金額より差し引かせていただきます。

返金は、銀行口座への振込により行うこととし、銀行口座はご購入いただいた方およびその家族の方の名義に限らせていただきます。(ゆうちょ銀行は取扱できませんのでご了承ください。)

返送品の到着後、商品の確認を行った上で返金させていただきます。返金完了までに2週間から1ヶ月程度のお時間をいただきます。

 

注意事項

2025年8月1日以降にSOYMIL SHOP（当サイト）と楽天市場SOYMIL公式ショップで対象製品を直接ご購入したお客様が対象となります。

日本国内に在住され、かつ日本国内にご連絡先を有するお客様が対象となります。

指定させていただきました返送期日内に返送が完了（当社による受領）してない場合には返金の対象外となります。なお、返送期日内に当社に到着した場合でも、ご返送いただくものに漏れや不備があるとき、当該不備が返送期日内に補完されないときには返金の対象外となりますことご了承ください。

返品いただいた製品及び化粧箱が著しく破損または故障している場合には返金の対象外とさせていただく場合がございます。

配送途中の紛失、事故等については責任を負いかねます。配送伝票等の控えは、返金の確認ができるまで必ず保管してください。

第三者からの譲渡品の場合は返金の対象外となります。

本保証は、各対象製品ごとにお一人様1台に限らせていただきます。お一人様による同一製品の複数のお申込みならびに同一メールアドレスや同一住所を利用した複数のお申込みがあった場合、すべてのお申込みを無効とさせていただきます。

販売店、事業者等の法人によるお申込みは無効とさせていただきます。

お申込内容に不明瞭な点がある場合、事務局よりお客様にご連絡させていただきます。

返金の対象外となった場合は、お送りいただいた製品およびお申込書は返却させていただきます。返送の際の送料はお客様負担（着払い）とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

本保証は予告なく変更・終了する場合がございます。

 

 

【製品保証について】

SOYMIL製品は、製品ごとに保証期間や保証対象箇所などを定める製品保証規定が定められています。保証規定の詳しい内容につきましては、製品に同梱されている保証書や保証規定にてご確認ください。

 

保証内容

製品に保証書が同梱されている場合、記載された期間と内容に基づいて以下の対応を行います。

製造工程上の不具合：無償修理または交換対応

※ 消耗品・付属品・通常の摩耗・取扱説明書と異なる使用による損傷は対象外です。

 

保証申込方法

こちらの専用フォームからの申し込みに限ります。

お電話やメールでは受け付けておりませんので、ご注意ください。

 

保証受付期限

対象製品のご注文日（注文日時）を含めて1年以内

1年を超過する場合でも、マンスリープランの契約があれば対象となります。

 

保証条件

受付期限内の申し込み

弊社が認定する公式店舗からのご購入

化粧箱を破棄していない場合

弊社が指定する購入明細書のご提示がある場合
※公式サイトの場合、マイページよりご確認できます。
　楽天市場の場合、　購入履歴　＞　注文詳細　をクリックして領収証を発行・添付ください
　Amazonの場合、　注文履歴　＞　領収証等　＞　明細書／適格請求書　を発行・添付ください。
　Yahooショッピングの場合　マイページ　＞　利用履歴　＞　注文履歴　をご参照ください。

取扱説明書のご提示がある場合

購入者ご本人からの依頼（ご家族のご本人様確認ができる場合）

その他、保証書に準じます。

 

保証対象外となる場合

ご購入より1年以上の場合

転売サイトでのご購入

弊社が指定する購入明細書のご提示がない場合
※公式サイトの場合、マイページよりご確認できます。
　楽天市場の場合、　購入履歴　＞　注文詳細　をクリックして領収証を発行・添付ください
　Amazonの場合、　注文履歴　＞　領収証等　＞　明細書／適格請求書　を発行・添付ください。
　Yahooショッピングの場合　マイページ　＞　利用履歴　＞　注文履歴　をご参照ください。

取扱説明書のご提示がない場合

購入者ご本人以外からの依頼（ご家族のご本人様確認ができない場合）

お届け時と著しく状態が異なる場合（同梱物を含む）

Webフォームで回答いただけない場合

水没、落下、過度の加熱・冷却等による故障

改造して使用した場合

表面的な損傷の場合（かすり傷、へこみなどを含みます）。

高温多湿の場所など保存上の不備、経年劣化、自然消耗による瑕疵の場合。

故障原因について虚偽の申告がなされた場合。

対象製品に表示された注意書きシール及びシリアル番号が識別できない場合。

マンスリープランの契約者で1年を超過する場合、累計して3ヶ月の停止期間がある場合。

マンスリープランの最低継続期間を満たしていない場合

その他、保証書に準じます。

 

注意事項

Webフォームを通したやり取りでは、弊社担当者より @soymil.co.jp のドメインでメールを送ります。迷惑メールに入らぬよう設定のご確認をお願いします。

保証対象については申し込みの情報に基づき弊社で判断致します。

事前のご連絡がない返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。

返送の際は、必ず商品の入っていたパッケージ（袋・箱等）に入れてご返送ください。

商品の入っていたパッケージを破棄・紛失した場合は、段ボールと十分な緩衝材をご用意の上ご返送ください。破損防止措置が不十分な場合、保証対応をお断りします。

本保証は予告なく変更・終了する場合がございます。

 

 

2021年6月6日制定
2025年6月17日改定