キャンセル・返品返金ポリシー

商品のキャンセルについて

ご注文後30分以内の連絡があれば購入間違いによるキャンセルを無償で承ります。30分を経過した後から出荷前手配までは660円の払戻手数料・取消手数料が発生します。

弊社で出荷準備が完了した場合或いは出荷後のキャンセルは承っておりません。

不正注文防止の観点から、複数の注文についてはキャンセルを行う時、２件目以降から商品価格の８％の払戻手数料・取消手数料が発生することをご了承ください。

商品の返品について

お届けした商品がご注文内容と異なっている場合や、初期不良による不具合が発生している場合については、お取替えを承ります。

お取替えをご希望の場合は、必ず商品到着後7日以内に、SOYMIL 公式オンラインショップ或いは株式会社SOYMILの問い合わせフォームまで、ご連絡ください。

事前のご連絡がない返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。返品の際は、必ず商品の入っていたパッケージ（袋・箱等）に入れてご返送ください。なお、返品の送料は弊社の定めがない限りは、原則としてお客様のご負担となりますことをご留意ください。

次の場合、返品はお受けできませんので、ご注意ください。

• 返品受付期間（商品到着後7日以内）が経過した商品

• お客様都合による返品（イメージと異なる、注文違い、調理方法が分からない等）

• 一度開封、通電した商品

• お客様のもとで、パッケージ（袋・箱等）や付属品を紛失・破損してしまった商品

• お客様のもとで、におい、キズまたは汚損が生じた商品

• 事前のご連絡がなく返送されてきた商品

• 返品受付後、7日以上経過して返品先住所に届いた商品

• ご返送された商品の状態がお届けした際の状態と大きく異なっていた場合（パッケージや付属品も含む）

• セール商品、お取り寄せ商品

• 購入様ご本人以外の返品依頼

商品のお取替えを希望される場合は、返送手続き方法をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。

なお、返金対応をする際は、商品が開封されていないことを前提に、返送料と事務手数料（定価の20%）を差し引いた額を商品検品後に対応することをご了承ください。

また、不正注文防止の観点から、複数の注文については発送前のキャンセルかつ２件目以降から５％の決済手数料が発生することをご了承ください。

商品の保証について

SOYMIL製品は、製品ごとに保証期間や保証対象箇所などを定める製品保証規定が定められています。保証規定の詳しい内容につきましては、製品に同梱されている保証書や保証規定にてご確認ください。

保証規定の概要

正常な使用状態において、万一製造工程上の問題により製品に支障をきたした場合、製品保証規定や検査に基づいて、無償で修理、同製品若しくは同等の製品と交換いたします。

ただし、正常なご使用でも消耗、摩耗や、消耗品、付属品等は保証の対象外となりますのでご了承ください。また、取扱説明書の使用方法とは異なる使用をした際は有償での修理になる場合がありますので、ご注意ください。

保証対応のご依頼方法

製品の保証対応をご依頼される際には、「配送会社の伝票」、「製品」、「製品の保証書」、「製品を購入された際の領収書」をご用意のうえ、当社お客様相談センターへご連絡ください。なお、購入者様ご本人以外の申込は保証対象外となりますので、ご注意ください。

写真や動画をご提示頂いた上で、社内で修理或いは交換を決定いたします。写真や動画をいただけない場合は保証の範囲から外れる場合がありますので、ご注意ください。

2021年6月6日制定