製品保証について

SOYMIL製品は、製品ごとに保証期間や保証対象箇所などを定める製品保証規定が定められています。保証規定の詳しい内容につきましては、製品に同梱されている保証書や保証規定にてご確認ください。

 

保証内容

製品に保証書が同梱されている場合、記載された期間と内容に基づいて以下の対応を行います。

製造工程上の不具合：無償修理または交換対応

※ 消耗品・付属品・通常の摩耗・取扱説明書と異なる使用による損傷は対象外です。

 

保証申込方法

こちらの専用フォームからの申し込みに限ります。

お電話やメールでは受け付けておりませんので、ご注意ください。

 

保証受付期限

対象製品のご注文日（注文日時）を含めて1年以内

1年を超過する場合でも、マンスリープランの契約があれば対象となります。

 

保証条件

受付期限内の申し込み

弊社が認定する公式店舗からのご購入

化粧箱を破棄していない場合

弊社が指定する購入明細書のご提示がある場合

※公式サイトの場合、マイページよりご確認できます。
　楽天市場の場合、　購入履歴　＞　注文詳細　をクリックして領収証を発行・添付ください
　Amazonの場合、　注文履歴　＞　領収証等　＞　明細書／適格請求書　を発行・添付ください。
　Yahooショッピングの場合　マイページ　＞　利用履歴　＞　注文履歴　をご参照ください。

取扱説明書のご提示がある場合

購入者ご本人からの依頼（ご家族のご本人様確認ができる場合）

その他、保証書に準じます。

 

保証対象外となる場合

ご購入より1年以上の場合

転売サイトでのご購入

弊社が指定する購入明細書のご提示がない場合
※公式サイトの場合、マイページよりご確認できます。
　楽天市場の場合、　購入履歴　＞　注文詳細　をクリックして領収証を発行・添付ください
　Amazonの場合、　注文履歴　＞　領収証等　＞　明細書／適格請求書　を発行・添付ください。
　Yahooショッピングの場合　マイページ　＞　利用履歴　＞　注文履歴　をご参照ください。

取扱説明書のご提示がない場合

購入者ご本人以外からの依頼（ご家族のご本人様確認ができない場合）

お届け時と著しく状態が異なる場合（同梱物を含む）

Webフォームで回答いただけない場合

水没、落下、過度の加熱・冷却等による故障

改造して使用した場合

表面的な損傷の場合（かすり傷、へこみなどを含みます）。

高温多湿の場所など保存上の不備、経年劣化、自然消耗による瑕疵の場合。

故障原因について虚偽の申告がなされた場合。

対象製品に表示された注意書きシール及びシリアル番号が識別できない場合。

マンスリープランの契約者で1年を超過する場合、累計して3ヶ月の停止期間がある場合。

決済エラーや発送休止によりマンスリープランの最低継続期間を満たしていない場合

その他、保証書に準じます。

 

注意事項

Webフォームを通したやり取りでは、弊社担当者より @soymil.co.jp のドメインでメールを送ります。迷惑メールに入らぬよう設定のご確認をお願いします。

保証対象については申し込みの情報に基づき弊社で判断致します。

事前のご連絡がない返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。

返送の際は、必ず商品の入っていたパッケージ（袋・箱等）に入れてご返送ください。

商品の入っていたパッケージを破棄・紛失した場合は、段ボールと十分な緩衝材をご用意の上ご返送ください。破損防止措置が不十分な場合、保証対応をお断りします。

本保証は予告なく変更・終了する場合がございます。

 

 

2021年6月6日制定
2025年6月17日改定